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信任，是C2C模式的一大痛點。
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編者按：本文來自微信公眾號“每經影視”（ID:meijingyingshi），作者：每經記者，36氪經授權發布。
雙11剛過，雙12接踵而來，年輕人自嘲“尾款人”卻停不下買買買的那只手，但從“吃土”到“回血”，他們或許只要一個二手交易平臺就夠了。
12月1日，閑魚宣布2020年品牌戰略升級計劃，推出“無憂購”“會玩社區”“新線下”三大業務。據阿里巴巴集團副總裁湯興（平疇）介紹，今年閑魚品牌升級的一切行動，都圍繞提升信任展開。信任，是C2C模式的一大痛點。《每日經濟新聞》記者注意到，閑魚未來3年要在20個城市建立閑魚基地，從線上“游”到線下。
據網經社統計，2018年我國二手閑置市場規模已超過7000億元，2014-2018年復合增速達到40%以上。按此增長情況，前瞻預計到2020年，國內二手市場將達到萬億規模。從二手閑置市場來看，目前國內閑魚市場份額大，阿里巴巴2020年財報顯示，閑魚2020財年GMV超過2000億元，同比去年增長超過100%。此次戰略升級，能否順利讓閑魚在閑置市場游得更遠？
閑魚“游”到線下開店
年輕人并不拒絕二手，這一點從閑魚等二手交易平臺這幾年的迅速成長就能看出來。
作為淘寶生態的一部分，閑魚是2014年脫胎于“淘寶二手”頻道的閑置流轉社區，2014年6月正式上線運行。目前用戶數超3億，是國內大的長尾商品（包括二手、回收、翻新和租賃商品）C2C社區和交易市場，在線賣家超過3000萬。
從閑魚公布的數據來看，從3C數碼到閑置衣物，從二手車到母嬰二手，過去一年，閑魚上架物品達10億件，賣出1025萬單奢品，一線城市好物有31%流向四線城市，Z世代（95后）占平臺用戶35%。
“無憂購”“會玩社區”“新線下”是閑魚未來的三大方向。
具體而言，無憂購由閑魚優品孵化而來，聚焦在3C數碼，是一套由服務商提供回收、鑒定服務，平臺把控質量關、客服關的服務體系；會玩社區是閑魚社區化、內容化的新嘗試；新線下是閑魚的線下開店計劃，未來三年，閑魚計劃在20個城市建立閑魚基地，在50個以上城市鋪開閑魚小站，將閑魚集市推廣到30個城市。
湯興在接受《每日經濟新聞》記者采訪時強調，閑魚推出無憂購這個服務是為了讓C2C簡單，“并不是作為商家賣東西，閑魚不做自營業務。”
在阿里的長期規劃中，閑魚要做的是一款“生活方式”產品，此前有阿里高管預測，三到五年后，閑魚很可能會像今天的淘寶一樣流行。但二手市場的信息透明性和交易安全性問題一直沒有得到很好解決。從此次新公布的戰略布局來看，閑魚希望通過“線下”的交易場景解決一部分信任問題。
談到閑魚在淘寶生態中的定位，湯興坦言，不可能做成“第二個淘寶”，閑魚在商品結構上比淘寶、天貓更加寬泛和長尾，閑魚的人群結構也比淘寶、天貓更加年輕，這樣的特性決定了閑魚的定位一定是立足于C2C模式，鼓勵更多私域流量運營、上線“指導價”功能是閑魚接下來重點布局的方向。
拼殺萬億閑置市場
QuestMobile發布的《2020宅經濟洞察報告》顯示，自2020年5月起，線上購物（包括電商、外賣）已整體恢復到疫情前的水平，閑置交易月活躍用戶規模與2019年5月相比，增量達到841萬，一躍躋身移動購物領域前五。
從平臺方面來看，閑置交易平臺的合并消息不斷。今年5月，轉轉宣布戰略合并二手手機b2C交易平臺找靚機，此前轉轉已合并多家二手回收平臺。更早之前，京東拍拍與愛回收戰略合并。加上阿里旗下的閑魚，二手綜合平臺大體呈現閑魚、轉轉、拍拍-愛回收三足鼎立之勢，這一市場已成巨頭廝殺的戰場。
無論是背后資本力量孰強孰弱，二手交易市場需要解決的一大難題是“信任”。以最普遍的C2C模式為例，記者觀察到，C2C靈活有余，但買家和賣家之間的信任卻是一大痛點。C2C模式里，真假優劣難斷，是影響用戶消費閑置的攔路虎。比如一只頂級潮玩單品bearbrick1000%熊售價可達42萬，沒有信用背書很難真正流通。而在這個過程中，平臺需要下更大的苦功。
在湯興看來，“信任”是打開閑置經濟大門的唯一鑰匙。“用戶要平臺撮合交易，也需要平臺擔保交易；既要一個自由市場，也要一個規范市場。
湯興表示，“線上信任度+線下會場”的模式或許是解決二手市場信任問題的關鍵。這一靈感最早來自二次元交易。據湯興介紹，目前閑魚活躍著1400多萬二次元用戶，約有7500名涵蓋娃圈、模玩、Lolita、cosplay、國風等各細分領域的二次元認證玩家。
上述這組數據背后，代表的是二次元服裝及奢侈品在二級市場流通的需求。“閑魚上二次元商品退貨率只有普通商品一半，原因在于同好群體們的互動可以減少二手交易中的摩擦。”
