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對(duì)開發(fā)者來說,要讓使用者下載 app 相當(dāng)不容易,但當(dāng)使用者下載之后,打開 app 的第一時(shí)間會(huì)是什么畫面迎接使用者呢?一個(gè)接著一個(gè)的步驟指引?還是注冊(cè)登入畫面?上述兩者可能都會(huì)失去使用者繼續(xù)操作的意愿與對(duì)產(chǎn)品的興趣。事實(shí)上,開發(fā)者或許可以采用讓使用者逐步參與的方法,原因如下:
移動(dòng)app的現(xiàn)實(shí)面
在 2011 年,每位智能手機(jī)使用者平均每個(gè)月下載 2.5 個(gè)新的 app(註一),其中 iOS 使用者平均每個(gè)月下載 5 個(gè) app(註二)。即使這個(gè)數(shù)字已經(jīng)比往年還要多,但對(duì)開發(fā)者來說還是不夠。
當(dāng)使用者下載一個(gè) app 后,大多數(shù)的使用者都不會(huì)持續(xù)使用。研究報(bào)告(註叁)指出,在所有已下載 app 中,有 26% 的 app 只會(huì)被開啟1 次然后從此不再使用,另外只有 26% 的app 會(huì)被使用 11 次以上。剩下 48% 的 app 呢?有 13% 只被打開 2 次,有 9% 被打開 3 次....
當(dāng)然,總有許多理由解釋為什么使用者不愿意繼續(xù)使用 app,但你的 app 的登入流程不該成為其中一個(gè)。畢竟歷經(jīng)千辛萬苦好不容易讓使用者下載,卻在登入那一刻失去使用者實(shí)在是很嚴(yán)重的損失。
有多嚴(yán)重?只有 25% 使用者會(huì)完成登入流程!Everyme 的共同創(chuàng)辦人 Vibhu Norby 曾經(jīng)寫過他的 app 在整個(gè)登入流程完成后是如何只留下 5% 的使用者(註四)。
逐漸參與
逐漸參與(註五)是一套讓使用者在使用 app 時(shí)能實(shí)際參與并了解他們能如何從中獲益的程序。在逐漸參與中,注冊(cè)登入的流程不會(huì)直接展示在使用者眼前,而是著重在讓使用者了解他們?cè)撊绾问褂靡约盀槭裁匆褂眠@項(xiàng)服務(wù)。
接下來以 Polar app 做示范,Polar 是關(guān)于分享與收集意見的 app,它們跳脫框架,讓每位使用者在第一次打開 Polar 時(shí)能立即進(jìn)行投票,在所有下載 Polar 的使用者中,約有 87% 使用者會(huì)進(jìn)行投票。
下圖是筆者第一次打開 Polar 時(shí)的投票畫面,無論是新使用者或是登入過的使用者在打開 Polar 時(shí)都能看到一串投票清單。