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近日 , 騰訊 千帆計劃 千帆課堂公開課首次開講 , 數字化咨詢專家、數字化平臺搭建者、SaaS 數字化工具實踐者、數字化轉型標桿企業等生態力量的操盤者 , 共同分享幫助 企業如何走出數字化轉型第一步 的實踐課程。微盟集團董事會主席兼 CEO 孫濤勇應邀參加并分享《關于疫情之后零售企業如何快速恢復生意》。
疫情讓線下實體商業面臨著關店率達到 70% 以上 , 業績下滑達 95% 的難題 , 而提前布局線上的企業則開啟了數字化轉型的自救之路。借助微盟的數字化解決方案 , 家紡行業知名品牌夢潔集團通過與微盟合作 , 一場 4 小時的單場小程序直播業績突破 2500 萬 ; 另外 , 國貨美妝品牌林清軒在 3 月份逆勢同比增長 20%。
數字化零售的三大核心能力
孫濤勇早在 2017 年就預判 , 小程序是連接線下的最好的載體 , 而這一結論在疫情下被更多的企業證實。
孫濤勇透露 , 企業轉型數字化零售需具備三大技術能力 : 第一 , 經營全時全域 ; 第二 , 私域資產增值 ; 第三 , 公域拓新沉淀。
首先 , 全時全域是數字化轉型最核心的點。企業要想做到經營全時全域 , 首先要所有門店和導購全面上云實現數字化 , 并打通線上線下的會員、商品、訂單 , 讓經營不受時間、空間限制 ;
第二 , 精細運營為私域資產增值。每個企業都需要沉淀自己的私域流量資產 , 同時對私域用戶進行精準的個性化服務 , 通過精準的會員營銷、裂變營銷和精細化運營帶來更多的私域流量。未來所有的零售企業都要建立一個可觸達、可激活、可轉化的私域用戶資產 ;
第三 , 公域拓新沉淀。企業可在公域平臺 , 例如抖音、快手 , 或者其他的社交媒體平臺將公域流量引導并沉淀在私域平臺 , 這是一個非常關鍵的能力。
對于企業來說 , 數字化零售就是不斷通過運營手段讓公域的用戶沉淀到私域資產里 , 通過數字化的基礎設施、數字化的工具做到經營全時全域 , 讓企業數字化轉型和升級可以進入全面運營的階段 , 這就是我認為三個核心能力。 孫濤勇表示。
零售品牌數字化建設要實現五個云化
零售業態如何布局數字化快速恢復生意 ? 孫濤勇給出五點建議 , 基本囊括零售品牌數字化轉型的關鍵要素 : 云商城、云導購、云分銷、云社群與云直播。
第一 , 云商城。微盟針對直營業態、加盟業態 , 提供不同的適配方案 , 對于加盟的業態商城 , 可以做到一店一商城 , 讓用戶跟加盟商建立強綁定關系。同時 , 支持門店獨立收款 , 用戶完成支付后資金直接到加盟商的門店賬戶。而在經營權方面 , 還可以根據每個門店的數字化經營能力 , 通過千店千策或者千店一策的解決方案 , 讓每個加盟商擁有獨立管理能力。另外 , 針對直營業態的商城 , 微盟小程序將承接快手、抖音、百度等中心化平臺流量 , 實現公域流量的獲取 , 同時通過營銷工具和會員管理系統進行私域流量促活和沉淀 , 構建全鏈路私域流量運營閉環 ;
第二 , 云導購。借助微盟商戶助手 APP, 導購可以通過面對面、分享、支付的方式建立起和用戶的關系 , 并對用戶進行分組 , 查看用戶行為軌跡 , 從而實現更精準的客戶服務 ; 同時 , 導購與用戶形成強綁定 , 基于這種關系鏈的追蹤可以幫助導購來查看其收益 , 企業可對業績好的導購進行激勵 ;
第三 , 云分銷。每個企業無論是客戶還是員工 , 都可以通過分享來帶動整體的業績提升。微盟的分銷系統非常完備 , 企業只需要做一些簡單配置就可以來開展整體的分銷 , 通過員工以及客戶不斷進行裂變 , 讓整體銷售業績增長 ;
第四 , 云社群。對于企業來說 , 云社群可以幫助企業進行線上線下多渠道的引流和管理 , 可以對社群的用戶進行分層 , 通過抽獎、互動等來提高整個社群的活躍度。社群的用戶可以引導到線下門店 , 也可以引導到線上商城實現轉化 ; 同時 , 很多優質的社群成員可以變成會員 , 再通過會員機制來做精準營銷。云社群是運營私域流量資產一個非常重要的工具 ;
最后 , 云直播。直播也分公域和私域 , 對于企業來說 , 在公域里如果沒有一定的粉絲或者用戶基礎 , 可能帶來的效果是微乎其微。而微盟提供的私域直播 , 在已經沉淀私域用戶的基礎上 , 企業通過直播間小程序碼就可以快速進行推廣 , 用戶掃碼進入直播間 , 再通過直播間購買、互動等進入商家小程序。對于線下零售來說直播讓用戶實現了 云 逛街。
據了解 , 目前聯想、林清軒、卡賓、夢潔、珀萊雅等品牌 , 都分別借助微盟智慧零售、小程序直播、朋友圈廣告、微商城等不同解決方案實現公域拓新及流量沉淀 , 達到與用戶全時全域的場景連接。當前 , 微盟智慧零售解決方案在很多細分行業基本已經處于領先優勢 , 微盟在智慧零售板塊也將更將趨于成熟和完善。
